Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania przedmiotu na złożenie prośby o zwrot. Jeśli minęło 30 dni od dnia dostawy, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu pieniędzy ani wymiany. Proszę upewnij się, że skontaktujesz się z nami drogą mailową na adres support@ottoaibox.com na czas.

*Proszę pamiętać, że w przypadku zamówień bez kodów rabatowych możemy zwrócić różnicę w cenie tylko w ciągu 24 godzin z powodu zmian w promocjach.

*Jeśli musisz anulować swoje zamówienie 12 godzin po dokonaniu płatności, będziemy musieli pobrać opłatę w wysokości 15 USD za obsługę przesyłki, aby pokryć ręczną opłatę magazynu za pakunek.

Proszę upewnić się, że masz jasne zrozumienie czasu wysyłki i związanych z tym informacji o produkcie. Jeśli zwrot jest spowodowany przez klienta, pobierzemy opłatę za przetwarzanie zamówienia w wysokości 15 dolarów.

Ze względu na złożoność międzynarodowego transportu, prosimy o dokładne potwierdzenie informacji o produkcie przed złożeniem zamówienia. Jeśli nie jest to problem z jakością produktu, nie akceptujemy nierozsądnych zwrotów i próśb o zwrot pieniędzy.

 

Szkody i problemy

Proszę sprawdzić zamówienie po jego odebraniu i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

 

Proces zwrotu

  • Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@ottoaibox.com. Jeśli Twoje zwroty zostaną zaakceptowane, wyślemy Ci instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
  • Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, lub nieużywany, i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
  • Jeśli zdecydujesz się zwrócić przedmiot, potrącimy opłatę za ponowne wprowadzenie towaru w wysokości 35-50 USD z kwoty, którą zapłaciłeś, jeśli nie popełniliśmy błędów w Twoim zamówieniu.
  • Każdy przedmiot, który zostanie zwrócony po upływie 15 dni od dostawy, będzie podlegał opłacie za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości od 35 do 50 dolarów.
  • Będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki związanych z zwrotem swojego przedmiotu. Koszty wysyłki są bezzwrotne. 
  • Zwrót lub wymiana: gdy otrzymamy Twoją zwrot/wymianę, sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie zapewnimy wymianę lub dokonamy zwrotu.

 

Zwrot lub wymiana

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twoje zwroty, a także poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostaniesz automatycznie zwrócony na swoją pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i obciążenie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą karty kredytowe może zająć trochę czasu.

Uwaga: wymieniamy przedmioty tylko w przypadku, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić je na ten sam przedmiot, wyślij do nas e-mail na adres support@ottoaibox.com.

 

Anulowanie zamówienia

Możemy anulować zamówienie, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od zakupu. Jeśli Twoja płatność została zrealizowana, a paczka nie została wysłana, możesz anulować zamówienie przed dostarczeniem przedmiotu. A my zwrócimy pełną kwotę.
Zamówienia nie mogą być anulowane, gdy paczka zostanie wysłana.

 

Proszę postępować zgodnie z tymi szczegółami, aby zwrot przedmiotu przebiegł sprawnie:


1. Bylibyśmy wdzięczni, gdybyś wysłał to za pośrednictwem DHL, a nie innej firmy kurierskiej.
2. Opis towaru ma być "Interfejs wideo"
3. Wartość faktury ma wynosić 20 $/szt.
4. Usuń wszystkie znane nazwy marek z opakowania.

 

Praca Email: support@ottoaibox.com