Refusions- og returpolitik

Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur. Hvis 30 dage er gået siden leveringsdagen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.  Sørg venligst for at kontakte os via e-mail på support@ottoaibox.com i rette tid.

*Bemærk venligst, at for ordrer uden rabatkoder kan vi kun refundere prisforskellen inden for 24 timer på grund af ændringer i kampagner.

*Hvis du har brug for at annullere din ordre 12 timer efter betaling, skal vi opkræve et håndteringsgebyr på $15 for forsendelsen for at dække lagerets manuelle håndtering af pakken.

Sørg for, at du har en klar forståelse af leveringstiden og relaterede produktoplysninger. Hvis refunderingen skyldes kunden, opkræver vi et ordrebehandlingsgebyr på $15.

På grund af kompleksiteten ved international transport, bedes du bekræfte produktinformationen omhyggeligt inden bestilling. Hvis det ikke er et produktkvalitetsproblem, accepterer vi ikke urimelige returneringer og refusionsanmodninger.

 

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

 

Returproces

  • For at starte en returnering kan du kontakte os på support@ottoaibox.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden først at anmode om en returnering vil ikke blive accepteret.
  • For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, eller ubrugt, og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
  • Hvis du beslutter at returnere en vare, vil vi trække et genopfyldningsgebyr på $35-$50 fra det beløb, du har betalt, hvis vi ikke har lavet fejl med din ordre.
  • Enhver vare, der returneres mere end 15 dage efter levering, vil være underlagt et genopfyldningsgebyr på $35-$50.
  • Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. 
  • Refundering eller ombytning: når vi modtager din returnering/ombytning, vil vi inspicere varen inden for 3-5 arbejdsdage og derefter tilbyde en erstatning for ombytning eller udstede en refundering.

 

Refundering eller ombytning

Vi vil give dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortælle dig, om refunderingen blev godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk få refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og debitere refunderingen.

Bemærk: vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til den samme vare, send os en e-mail på support@ottoaibox.com.

 

Ordreannullering

Vi kan annullere ordren for dig, hvis du kontakter os inden for 24 timer efter dit køb. Hvis din betaling er gennemført, og pakken ikke er afsendt, kan du annullere din ordre før levering af din vare. Og vi refunderer det fulde beløb.
Ordrer kan ikke annulleres, når pakken er afsendt.

 

Følg venligst disse detaljer for en glat returnering af varen:


1. Vi vil sætte pris på, hvis du sender det via DHL, ikke via et andet ekspresfirma.
2. Beskrivelsen af varen forventes at være "Video Interface"
3. Fakturaværdien forventes at være $20/stk.
4. Fjern alle de kendte mærkenavne på pakken.

 

Service Email: support@ottoaibox.com