Politica de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde el día de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.  Asegúrese de contactarnos por correo electrónico a support@ottocast.com a tiempo.

*Ten en cuenta que para pedidos sin códigos de descuento, solo podremos reembolsar la diferencia de precio dentro de las 24 horas debido a cambios en las promociones.

*Si necesita cancelar su pedido 12 horas después del pago, necesitaremos cobrar una tarifa de manejo de envío de $15 para cubrir la tarifa de manejo manual del paquete en el almacén.

Asegúrese de comprender claramente el tiempo de envío y la información relacionada del producto. Si el reembolso es causado por el cliente, cobraremos una tarifa de procesamiento de pedido de $15.

Debido a la complejidad del transporte internacional, confirme cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido. Si no se trata de un problema de calidad del producto, no aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso irrazonables.

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Proceso de devolución

  • Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@ottocast.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, o sin usar, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Si decide devolver un artículo, deduciremos una tarifa de reposición de entre $ 35 y $ 50 del monto que pagó si no cometimos errores con su pedido.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega será elegible para una tarifa de reposición de $35 a $50.
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. 
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

 

Reembolso o cambio

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y debitar el reembolso también.

Nota: solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@ottocast.com.

 

Cancelación de orden

Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Si su pago finalizó y el paquete no se envía, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos el importe total.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se envía el paquete.

 

Siga estos detalles para una devolución del artículo sin problemas:

1. Le agradeceríamos que lo envíe a través de DHL, no a través de otra empresa exprés.
2. Se espera que la descripción del bien sea "Interfaz de vídeo".
3. Se espera que el valor de la factura sea de $20/unidad.
4. Elimine todas las marcas famosas del paquete.

 

Teléfono/Whatsapp/: +86 18823716432

Correo electrónico: support@ottocast.com