Zásady vrácení a výměny

Zásady vrácení peněz

Máme 30denní zásadu vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení. Pokud od dne doručení uplynulo 30 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu. Prosím, ujistěte se, že nás včas kontaktujete e-mailem na support@ottoaibox.com.

*Vezměte prosím na vědomí, že u objednávek bez slevových kódů můžeme vrátit pouze cenový rozdíl do 24 hodin kvůli změnám v akcích.

*Pokud potřebujete zrušit svou objednávku 12 hodin po platbě, budeme muset účtovat poplatek za manipulaci s přepravou ve výši 15 $, aby pokryl ruční zpracování balíčku ve skladu.

Ujistěte se, že máte jasné informace o době dodání a souvisejících údajích o produktu. Pokud je refundace způsobena zákazníkem, bude účtován poplatek za zpracování objednávky ve výši 15 USD.

Vzhledem ke složitosti mezinárodní přepravy prosím pečlivě potvrďte informace o produktu před objednáním. Pokud se nejedná o problém s kvalitou produktu, nepřijímáme neodůvodněné žádosti o vrácení a refundaci.

 

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi špatný produkt, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

 

Proces vrácení

  • Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na support@ottoaibox.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
  • Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nebo nepoužité a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
  • Pokud se rozhodnete zboží vrátit, odečteme z částky, kterou jste zaplatili, poplatek za doplnění zásob ve výši 35–50 USD, pokud jsme neudělali chybu ve vaší objednávce.
  • Jakýkoli předmět vrácený více než 15 dní po doručení bude podléhat poplatku za doplnění zásob ve výši 35–50 USD.
  • Budete odpovědní za úhradu nákladů na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné. 
  • Vrácení peněz nebo výměna: po obdržení vašeho vrácení/výměny zboží zkontrolujeme do 3-5 pracovních dnů a poté poskytneme náhradní zboží nebo vrátíme peníze.

 

Vrácení peněz nebo výměna

Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena. Pokud ano, bude vám automaticky vrácena původní platební metodou. Mějte prosím na paměti, že zpracování a odepsání refundace může trvat nějaký čas u vaší banky nebo kreditní karty.

Poznámka: Výměnu provádíme pouze u vadných nebo poškozených položek. Pokud potřebujete vyměnit za stejný produkt, pošlete nám e-mail na support@ottoaibox.com.

 

Zrušení objednávky

Objednávku můžeme zrušit, pokud nás kontaktujete do 24 hodin od nákupu. Pokud byla platba dokončena a balík ještě nebyl odeslán, můžete objednávku zrušit před doručením zboží. Vrátíme vám plnou částku.
Objednávky nelze zrušit, jakmile je balík odeslán.

 

Postupujte podle těchto pokynů pro hladký návrat zboží:


1. Ocenili bychom, kdybyste to odeslali přes DHL, ne přes jinou expresní společnost.
2. Očekávaný popis zboží je "Video Interface"
3. Očekávaná hodnota faktury je 20 $/ks.
4. Odstraňte všechny známé značky na balení.

 

Služba Email: support@ottoaibox.com