Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour de la livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail à support@ottoaibox.com à temps.
*Veuillez noter que pour les commandes sans codes de réduction, nous ne pouvons rembourser la différence de prix que dans les 24 heures en raison des changements de promotions.
*Si vous devez annuler votre commande 12 heures après le paiement, nous devrons facturer des frais de traitement d'expédition de 15 $ pour couvrir les frais de manutention manuelle de l'entrepôt pour le colis.
Veuillez vous assurer que vous avez une compréhension claire des délais de livraison et des informations relatives au produit. Si le remboursement est causé par le client, nous facturerons des frais de traitement de commande de 15 $.
En raison de la complexité du transport international, veuillez confirmer soigneusement les informations sur le produit avant de commander. S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit, nous n'acceptons pas les retours et demandes de remboursement déraisonnables.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Processus de retour
- Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@ottoaibox.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ou inutilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- Si vous décidez de retourner un article, nous déduirons des frais de réapprovisionnement de 35 à 50 $ du montant que vous avez payé si nous n'avons pas commis d'erreurs avec votre commande.
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 35 à 50 $.
- Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Remboursement ou échange
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et débiter le remboursement également.
Remarque : nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@ottoaibox.com.
Annulation de commande
Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous rembourserons le montant total.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
1. Nous vous serions reconnaissants de l'expédier par DHL, et non par une autre société de messagerie.
2. La description du bien est censée être "Interface Vidéo"
3. La valeur de la facture est prévue à 20 $/pièce.
4. Retirez tous les noms de marques célèbres sur l'emballage.
Service Email : support@ottoaibox.com