Política de reembolso e devolução

Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. Se já passaram 30 dias desde o dia da entrega, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca. Por favor, certifique-se de nos contactar por e-mail para support@ottoaibox.com a tempo.

*Por favor, note que para pedidos sem códigos de desconto, só podemos reembolsar a diferença de preço dentro de 24 horas devido a alterações nas promoções.

*Se precisar de cancelar a sua encomenda 12 horas após o pagamento, teremos de cobrar uma taxa de manuseamento de envio de 15€ para cobrir a taxa de manuseamento manual do armazém para o pacote.

Por favor, assegure-se de que tem uma compreensão clara do tempo de envio e das informações relacionadas com o produto. Se o reembolso for causado pelo cliente, iremos cobrar uma taxa de processamento de encomenda de 15€.

Devido à complexidade do transporte internacional, por favor, confirme cuidadosamente as informações do produto antes de fazer o pedido. Se não se tratar de um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e pedidos de reembolso não razoáveis.

 

Danos e Problemas

Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

 

Processo de devolução

  • Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@ottoaibox.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
  • Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, ou não utilizado, e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.
  • Se decidir devolver um artigo, iremos deduzir uma taxa de reposição de 35 a 50 euros do montante que pagou, se não tivermos cometido erros com a sua encomenda.
  • Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega estará sujeito a uma taxa de reposição de $35 a $50.
  • Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. 
  • Devolução ou troca: quando recebermos a sua devolução/troca, iremos inspecionar o item dentro de 3-5 dias úteis e, em seguida, fornecer uma substituição para a troca ou emitir um reembolso.

 

Reembolso ou troca

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e debitar o reembolso também.

Nota: apenas substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar por o mesmo item, envie-nos um e-mail para support@ottoaibox.com.

 

Cancelamento de pedido

Podemos cancelar a encomenda para si se nos contactar dentro de 24 horas após a sua compra. Se o seu pagamento foi concluído e o pacote ainda não foi enviado, pode cancelar a sua encomenda antes da entrega do seu artigo. E iremos reembolsar o valor total.
As encomendas não podem ser canceladas uma vez que o pacote é enviado.

 

Por favor, siga estes detalhes para um retorno suave do item:


1. Agradecíamos se pudesse enviá-lo via DHL, e não através de outra empresa de expedição.
2. A descrição do bem é esperada ser "Interface de Vídeo"
3. O valor da fatura é esperado ser de 20$/un.
4. Remova todos os nomes de marcas famosas na embalagem.

 

Serviço Email: support@ottoaibox.com