Politica de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução. Se já se passaram 30 dias desde o dia da entrega, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.  Entre em contato conosco por e-mail em support@ottocast.com a tempo.

*Observe que para pedidos sem códigos de desconto, só poderemos reembolsar a diferença de preço em 24 horas devido a alterações nas promoções.

*Se você precisar cancelar seu pedido 12 horas após o pagamento, precisaremos cobrar uma taxa de manuseio de remessa de US$ 15 para cobrir a taxa de manuseio manual do pacote no armazém.

Certifique-se de ter uma compreensão clara do tempo de envio e das informações relacionadas ao produto. Se o reembolso for causado pelo cliente, cobraremos uma taxa de processamento de pedido de US$ 15.

Devido à complexidade do transporte internacional, confirme cuidadosamente as informações do produto antes de fazer o pedido. Se não for um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e solicitações de reembolso injustificadas.

 

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Processo de devolução

  • Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@ottocast.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
  • Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, ou sem uso, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
  • Se você decidir devolver um item, deduziremos uma taxa de reabastecimento de US$ 35 a US$ 50 do valor pago, se não cometermos erros em seu pedido.
  • Qualquer item devolvido mais de 15 dias após a entrega terá direito a uma taxa de reabastecimento de US$ 35 a US$ 50.
  • Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. 
  • Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item dentro de 3 a 5 dias úteis e, em seguida, forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.

 

Reembolso ou troca

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e debite o reembolso também.

Nota: só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para support@ottocast.com.

 

Cancelamento de pedido

Podemos cancelar o pedido para você se você entrar em contato conosco dentro de 24 horas após a compra. Se o seu pagamento for concluído e o pacote não for enviado, você poderá cancelar seu pedido antes da entrega do item. E reembolsaremos o valor total.
Os pedidos não podem ser cancelados depois que o pacote for enviado.

 

Siga estes detalhes para uma devolução tranquila do item:

1. Agradeceríamos se você enviasse via DHL, e não por outra empresa expressa.
2. Espera-se que a descrição do produto seja  "Interface de vídeo"
3. O valor da fatura deverá ser de US$ 20/peça.
4. Remova todos os nomes de marcas famosas da embalagem.

 

Telefone/Whatsapp/: +86 18823716432

E-mail: support@ottocast.com